취소·환불 규정

시행일 2026-09-25. 개정 후 새 충전 주문부터 적용합니다. 기존 구매 조건을 소급하여 불리하게 변경하지 않습니다. 이전 환불 규정

1. 이용권과 서비스 기간

마음 위로 이용권은 콘텐츠 3종에 공통으로 사용하는 선불 이용권입니다. 한 편에 1개를 사용하며 정상 단품 가격은 777원(부가세 포함)입니다. 충전 건마다 금액·사용 개수·잔여 수량을 구분합니다.

이용권 사용과 해당 글의 웹 열람은 원충전 결제 승인일부터 365일까지입니다. 늦게 사용하거나 추가 충전해도 기존 종료일은 연장되지 않습니다.

2. 미사용 전액 환불과 일부 사용 환불

충전 건을 전혀 사용하지 않았다면 결제금액 전액을 환불합니다. 일부 사용한 묶음은 결제금액에서 정상가격 1개당 777원 × 사용 개수를 차감합니다(최소 0원). 잔여 이용권이 있어도 환불액이 0원이 될 수 있습니다.

원충전 결제 승인일부터 365일의 이용 기간 중 내 이용권에서 카드 취소·환불을 신청할 수 있습니다. 만료 후 반환이나 회사 책임 등 별도 확인이 필요한 경우에는 고객센터로 신청해 주세요. 이용 기간 종료만으로 법령상 권리가 소멸하지 않습니다.

계산식: 환불액 = max(0, 실제 결제금액 − 777원 × 정상 제공된 콘텐츠의 사용 개수). 별도의 위약금이나 환불 수수료는 부과하지 않습니다. 생성 실패·미제공·회사 책임의 하자 사용분은 이 공제 대상에서 제외합니다.

0원 환불 예시: 6개 3,777원 중 5개 사용 시 1개가 남아도 0원입니다. 14개 7,777원 중 10개 사용 시 7원, 11개 사용 시 3개가 남아도 0원입니다. 환불액이 0원인 경우 화면에서 자동 회수하지 않으며, 사용·분쟁 확인은 고객센터로 문의해 주세요.

3. 회사 책임과 청약철회

중복 결제, 생성 실패, 시스템 오류로 결과물을 받지 못한 경우, 상품 상세에 표시한 5개 구성 항목·분량과 현저히 다른 경우, 회사 사정으로 제공이 중단된 경우에는 미제공·하자 부분의 대금을 환불합니다. 충전 건 전체를 사용하지 않았다면 전액 환불합니다. 반복 재시도를 환불 조건으로 요구하지 않습니다.

결제 후 첫 콘텐츠 생성에 이용권 1개가 예약되며 정상 제공이 끝나면 사용 처리됩니다. 생성 실패 시 같은 충전 건으로 복구합니다. 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 부분은 사전 고지·동의와 법령상 요건을 충족하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 쓰지 않은 이용권에는 이 제한을 일괄 적용하지 않습니다.

4. 신청과 처리

1. 내 이용권에서 결제 이메일을 인증하고 충전 건별 환불 예상액을 확인합니다.
2. 금액과 회수할 잔여 이용권을 확인한 뒤 환불을 확정합니다. 성공하면 해당 충전 건의 남은 이용권은 회수됩니다. 이미 정상 제공된 글의 기존 열람 기간은 유지됩니다.
3. 회사 책임, 미성년자 취소, 만료 후 반환, 기존 정책 주문 또는 카드 취소가 되지 않는 경우에는 070-8019-3769 / help@sajullama.com로 주문번호·결제 이메일·사유를 알려 주세요.

환불은 결제한 카드의 승인 취소로 처리합니다. 청약철회 환급은 관련 법령에 따라 3영업일 이내 처리합니다. 카드 명세 반영 시점은 카드사에 따라 다를 수 있습니다.

5. 만료 및 법정 권리

사용·열람 기간은 365일이며, 사용 기간 종료만으로 법령상 환불·반환청구권이 일괄 소멸하지 않습니다. 만료 후 반환이나 공제 금액에 이견이 있으면 고객센터로 문의해 주세요. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제 취소 및 회사 책임에 따른 권리를 제한하지 않습니다.

6. 결제와 분쟁

신용·체크카드로만 결제하며 정기결제·자동갱신은 없습니다. 이용권의 타인 양도·매매·현금 인출은 제공하지 않습니다. 분쟁은 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 이용약관